Pengelolaan Berdasarkan Fakta - Management by Fact

Tiap perusahaan bergantung pada pengukuran dan analisis kinerjanya. Pengukuran tersebut selain harus berdasarkan pada kepentingan dan strategi bisnis perusahaan juga harus mampu menyediakan data dan informasi penting tentang proses-proses utama, output dan hasil yang dicapai. Kinerja pengelolaan sangat dipengaruhi oleh berbagai macam data dan informasi. Pengukuran kinerja semestinya mencakup aspek-aspek seperti : pelanggan, kualitas produk dan jasa, perbandingan-perbandingan operasional, pasar dan daya saing; pemasok dan karyawan serta kondisi keuangan dan biaya yang dikeluarkan. Pengelompokkan data dilakukan untuk memudahkan analisis.

Proses analisis cenderung menggunakan dan mengolah data dan informasi yang lebih besar untuk dapat membuat evaluasi, keputusan dan perbaikan operasional. Hasil analisis data tersebut kemudian digunakan untuk menentukan kecendrungan/kecenderungan, proyeksi/perkiraan, serta sebab akibat yang belum dapat dipastikan pengaruhnya. Analisis sangat mendukung serangkaian proses seperti : perencanaan, tinjauan terhadap kinerja secara menyeluruh, perbaikan dan peningkatan kegiatan operasional, perubahan pengelolaan, dan perbandingan kinerja suatu perusahaan dengan perusahaan terbaik (best practices).

Hal utama yang pantas diperhatikan dalam peningkatan kinerja dan perubahan pengelolaan adalah pada pemilihan dan penggunaan ukuran kinerja atau indikator. Ukuran atau indikator yang dipilih harus benar-benar mampu menunjukkan faktor-faktor yang menuju pada perbaikan kinerja yang berhubungan dengan pelanggan, kinerja operasional dan keuangan. Penggunaan serangkaian ukuran atau indikator yang mampu menampilkan faktor-faktor tersebut akan memberikan dasar yang kuat dan jelas untuk mengarahkan semua proses agar sesuai dengan tujuan perusahaan. Melalui serangkaian analisis data, ukuran dan indikator itu sendiri perlu dievaluasi untuk bisa membantu perusahaan mencapai tujuan yang lebih baik lagi.

  DAFTAR ISTILAH      KRITERIA (Bahasa)      NILAI INTI dan KONSEP

(Click on any blue word below to HyperLink to its definition)

Management By Fact

Organizations depend on the measurement and analysis of performance. Such measurements should derive from business needs and strategy, and they should provide critical data and information about key processes, outputs, and results. Many types of data and information are needed for performance management. Performance measurement should include customer, product, and service performance; comparisons of operational, market, and competitive performance; supplier, employee, cost, and financial performance; and corporate governance and compliance. Data should be segmented by, for example, markets, product lines, and employee groups to facilitate analysis.

Analysis refers to extracting larger meaning from data and information to support evaluation, decision making, and improvement. Analysis entails using data to determine trends, projections, and cause and effect that might not otherwise be evident. Analysis supports a variety of purposes, such as planning, reviewing your overall performance, improving operations, change management, and comparing your performance with competitors’ or with “best practices” benchmarks.

A major consideration in performance improvement and change management involves the selection and use of performance measures or indicators. The measures or indicators you select should best represent the factors that lead to improved customer, operational, financial, and ethical performance. A comprehensive set of measures or indicators tied to customer and organizational performance requirements represents a clear basis for aligning all processes with your organization’s goals. Through the analysis of data from your tracking processes, your measures or indicators themselves may be evaluated and changed to better support your goals.